不少用户机器出现故障的时候才会想起来关心这个问题。
irobot在国内的400免费电话的客户在上海。
广州有分公司和研发部门。
目前国内售后维修是外包给江苏昆山纬隆电脑公司，所以用户拨打400申请售后，机器的快递地址都是昆山那边。
由于多数售后为追求效率和降低返修风险基本都是以换代修，一般不争取芯片修复机会，因此修复成本比较高用户接受度低。因此才有了第三方维修店的存在必要。
第三方维修水平参差不齐，有些是之前售卖机器的经销商，雇小弟从事自身客户的一些简单售后问题处理，因此店铺保留有维修服务，该类型维修店简单的故障可以处理。
另外还有之前维修传统家电音响的维修店看到有用户需求，也兼顾上架维修服务，但是对于型号繁多的扫地机器人型号也有些捉襟见肘，因为每个型号的机器配件和主板都不同，而且大多都是定制配件非通用配件可替代，因此给非专业维修店造成巨大困难。
目前发现互联网上有两家机器让人反感的“李鬼”，一家是做了一个网页假冒irobot官方售后，页面配色还有关于irobot之类的，动机首先不良就更别谈厚道。
另外一个在互联网上到处复制黏贴相同的摘抄内容，标题无耻低写上irobot厂商授权北京总部之类的字眼，还有假模假样的400电话和5开头的虚拟电话，强烈鄙视。
智电之家从上线之初一直都明确告知用户为非官方售后维修，从不含糊隐晦误导用户。个人认为阳光维修先要从阳光推广开始，言行一致。维修本身专业信息不对称，用户需要鼓起多大勇气才会将几千元机器在无任何手续情况下快递过来？这种信任不能辜负。
