之所以发这篇文章主要基于日常维修中用户的选择困难、走弯路、被套路的情况有感而发。
用户选择困难在于：通过百度搜索找到的大多都是答非所问纯粹刷帖引导用户的专业二道贩子，主要的特征就是打着官方、授权、指定等等诱导性关键词骗取用户信任，发帖内容细看除了卫星、火箭、航天飞机这些之外几乎啥都会修，而且还有400免费电话等“专业”特征。真实的情况是啥都不会修，只负责接单，然后再联系不同的维修店谈“合作价格”，智电之家的客户中就有几家这样的“客户”长期合作，虽然用户的需求可以得到解决但是经过中间一道修复成本会增加三分之一以上。
经过淘宝搜索找维修店的一样困惑，因为用户关心的几个关键信任指标均可以被人为改变，尤其是一些曾经售卖机器积累下来都是皇冠级别的店铺对于这些“运营手段”使用的如鱼得水。这种类型的特征就是高店铺信用级别，只能修复单一品牌中低端机型，修复基本只能做到换件修复不具备芯片修复能力。对于中低端老机型因为有备件可换可以解决用户修复需求但成本较高，对于新机型基本无能力解决故障。
至于官方售后渠道，因为有“官方”身份的加持，对用户而言具有天然的信任感，另一方面用户又通过网络上其它用户反馈的各种送修官方售后之后的伤心经历而恐惧。其实官方售后目前大多都是采取外包或者合作形式存在，官方售后配件不存在稀缺的问题，而问题是在于官方售后基本都是换件修复或者说对于保内质量问题的机器非常大方的换一台机器解决，而对于保外机器也都是除了换电池等最简单的操作之外复杂一点的都是更换主机台或者建议折价换新。因为官方售的取向是效率，而不是让机器能用十年的动机，而且是企业形式存在需要考虑利润。
所以，专业的定义就看是否只专注某个垂直领域且有能力解决该领域不同品牌多种机型的故障；信任从来都不是拍胸脯喊口号，每个用户对于信任都是基于自己的阅历和经验做出来的判断，或者多维度比较之后形成自己的“感觉”；价格是个敏感的问题，无统一价格且只能通过模糊的比较获得一些差异，故障需要交叉排查存在两种可能的情况，官方售后基本不见机器不下结论，所以维修店能做的就是尽可能根据经验作出判断，存在可能性的可以报包修好的确定性价格以降低用户心中的忐忑。
表达的有点混乱，权当记录备忘。
